١) نطاق هذه الشروط وقبولها
توفّر منصة «قطع» سوقًا إلكترونيًا وسيطًا يربط بين العملاء الباحثين عن قطع غيار السيارات والمورّدين المرخّصين. تشكّل هذه «الشروط والأحكام» («الشروط») اتفاقية ملزمة بينك وبين مالك المنصة ومشغّلها («قطع»، «نحن») وتنظّم استخدامك للمنصة وموقعها qita3.app وتطبيقاتها.
باستخدامك المنصة، أو إنشاء حساب، أو إرسال طلب، أو تقديم عرض، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا لم توافق عليها، يجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة.
تسري هذه الشروط إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسات أو إشعارات أخرى ننشرها على المنصة. وفي حال التعارض بين هذه الشروط وأي سياسة أخرى، تُطبَّق هذه الشروط فيما يخص موضوعها.
اللغة: النص العربي هو النص المعتمد، ويُعدّ النص الإنجليزي ترجمة لتيسير الفهم؛ وفي حال أي اختلاف في التفسير يُرجَّح النص العربي.
٢) التعريفات
- المنصة
- موقع qita3.app وتطبيقاته وأي واجهات برمجية تابعة له، والتي تديرها «قطع».
- العميل
- أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة للبحث عن قطعة غيار أو شرائها.
- المورّد
- أي تاجر أو منشأة (مستودع أو ورشة أو مزوّد خدمة) مسجّل في المنصة لتقديم العروض وبيع القطع أو تقديم الخدمات.
- الطلب
- إعلان يصدره العميل على المنصة يوصف فيه القطعة المطلوبة وبيانات المركبة والموقع.
- العرض
- التزام سعري يصدره المورّد استجابةً للطلب، ويتضمّن السعر والحالة والضمان ومدة التوريد.
- الصفقة
- عقد البيع الذي ينشأ بين العميل والمورّد عند قبول العميل لعرض المورّد.
- المحتوى
- أي بيانات أو نصوص أو صور أو تقييمات يرفعها المستخدم إلى المنصة.
٣) دور «قطع» وطبيعة الخدمة
«قطع» منصة تقنية وسيطة. نحن لسنا بائعًا ولا مشتريًا للقطع، ولا نمتلكها ولا نخزّنها ولا ننقلها، ولا نكون طرفًا في عقد البيع الناشئ بين العميل والمورّد.
تقتصر خدماتنا على: عرض الطلبات وتوجيهها إلى المورّدين المطابقين، وتمكين العروض والتفاوض والتواصل، وتوثيق حالة الصفقة، وتسهيل مسار الدفع، ومراجعة بيانات المورّدين والتحقق من السجل التجاري. ولا نبيع القطع ولا نستلم ثمنها ولا ننقلها ولا نسلّمها.
تُبرم الصفقة مباشرةً بين العميل والمورّد، ويكون المورّد مسؤولًا وحده عن القطعة المورّدة وعن مطابقتها للوصف وعن الالتزامات النظامية المترتبة على نشاطه.
قد نتحقق من السجل التجاري للمورّد ونعتمد حسابه، إلا أن هذا التحقق لا يُعدّ ضمانًا منّا لجودة القطعة أو أصالتها، ولا ينشئ أي مسؤولية على «قطع» تجاه العميل.
٤) الأهلية والتسجيل
يجب أن تكون قد بلغت الثامنة عشرة من عمرك وأن تتمتع بالأهلية النظامية الكاملة لإبرام العقود وفقًا للأنظمة السعودية. باستخدامك المنصة فإنك تقرّ بذلك.
يلتزم المورّد بأن يكون نشاطه مرخّصًا وأن يزوّدنا بسجل تجاري ساري وببيانات صحيحة ومحدّثة، وبأن يحدّثها فور أي تغيير.
يجب أن تكون جميع البيانات التي تقدّمها صحيحة ودقيقة ومحدّثة. ويجوز لنا رفض التسجيل أو تعليق الحساب عند تقديم بيانات مضلّلة أو غير مكتملة.
يُخصّص الحساب لشخص واحد أو منشأة واحدة. ويُحظر إنشاء حسابات متعدّدة أو انتحال شخصية الغير أو استخدام بيانات غيرك.
٥) أمن الحساب
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تجري عبر حسابك. لا تشارك بيانات الدخول أو رموز التحقق (OTP) مع أي شخص؛ ولا يطلب منك فريق «قطع» رمز التحقق مطلقًا.
يجب إبلاغنا فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به لحسابك، وسنتخذ ما يلزم من إجراءات لحماية الحساب.
يُحظر استخدام وسائل آلية لجمع البيانات أو لتوليد الطلبات أو العروض أو الرسائل بشكل تلقائي دون موافقتنا الكتابية.
٦) حسابات المورّدين
يخضع حساب المورّد للمراجعة والاعتماد، وتبقى حالة الحساب «قيد المراجعة» حتى اعتماده. ويجوز لنا رفض الاعتماد أو إيقافه لأي سبب مشروع.
يلتزم المورّد بما يلي:
- حصر القطع التي يعرضها في نطاق نشاطه المرخّص.
- وصف القطعة وصفًا دقيقًا، بما في ذلك حالتها (أصلية جديدة، أصلية مستعملة، أو تجارية بديلة) ودرجة جودتها.
- تحديد مدة التوريد والضمان بوضوح في كل عرض، والالتزام بما ورد فيه.
- إتمام الصفقات التي قَبِلها العملاء، وتحديث حال الطلب عند توفّر القطعة (وضع الإجازة/الإيقاف عند تعذّر التوريد).
- الالتزام بالأنظمة الضريبية والمحاسبية السارية، بما في ذلك إصدار الفواتير الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
٧) الطلبات والعروض وإبرام العقد
الطلب المنشور على المنصة هو دعوة لتقديم عروض وليس التزامًا بالشراء. ويُعدّ العرض الصادر من المورّد ملزمًا له لمدة صلاحيته.
ينشأ عقد البيع («الصفقة») بين العميل والمورّد عند قبول العميل لعرض المورّد على المنصة، وتصبح شروط العرض (السعر والحالة والضمان ومدة التوريد) جزءًا من العقد.
لا يجوز لأي طرف تعديل السعر أو الشروط بعد إبرام الصفقة إلا بموافقة الطرف الآخر. كما يُحظر على الطرفين إتمام الصفقة خارج المنصة للتهرّب من التزاماتها أو من رسوم الخدمة إن وُجدت.
٨) الأسعار والدفع والفاتورة
تُعرض جميع الأسعار بالريال السعودي، ويحدّدها المورّد في عرضه. ثمن القطعة يُدفع للمورّد مباشرةً ولا تستلمه المنصة ولا تمرّ به.
تقابل خدمة الربط التي تقدّمها المنصة — ربط العميل بالمورّد الذي يملك القطعة — رسم خدمة ثابت لصالح قطع، يُتعهّد العميل بسداده بعد نشر الطلب عبر الموافقة على تعهّد واحد نصّه: «أتعهد بأن أرسل مبلغ ١٠ ريالات إلى هذه الشركة إذا وُجدت القطعة وكانت مقبولة لي». وهذه خدمة ربط لا توصيل: لا ننقل القطع ولا نسلّمها.
لا يُطلب أي مبلغ عند نشر الطلب. التعهّد وعدٌ بالدفع مبنيّ على أمانة العميل، ولا يُنشئ حجزًا على أي وسيلة دفع ولا خصمًا تلقائيًا ولا تفويضًا لدى أي جهة، ولا نتحقق منه آليًا.
يُسدَّد رسم الخدمة عبر التحويل المباشر إلى الحساب البنكي المعلن لقطع، وتُسجَّل التسوية عند تأكيد إدارة المنصة وصول المبلغ. ولا نخزّن بيانات البطاقات البنكية لأننا لا نحصّل عبر البطاقات.
الحساب البنكي المعلن على المنصة هو حسابنا الوحيد. لا نطلب منك مطلقًا تغيير وجهة التحويل أو إرسال المبلغ إلى حساب آخر، ولا نطلب أي بيانات بنكية عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب، ولا نطلب أي مبلغ يزيد على الرسم المعلن. وأي رسالة تخالف ذلك لا تمثّل «قطع» ولا نتحمّل مسؤوليتها؛ فتأكّد من بيانات التحويل من صفحة رسوم الربط حصرًا، وتواصل معنا قبل تنفيذ أي تحويل لا يطابقها. ويكون سدادك إلى الحساب المعلن هنا مُبرئًا لذمّتك.
للمنصة أن تعفي العميل من الرسم، كأن لم تُوجد القطعة أو لم تكن مقبولة له، ويُسجَّل الإعفاء صراحةً. ويجوز للمنصة تعديل قيمة الرسم مستقبلًا، ولا يسري التعديل على تعهّد سابق.
تُصدر قطع مستندًا يُوضّح رسم الخدمة المحصّل لديها وفق أنظمة المملكة؛ وتُصدر فاتورة ثمن القطعة عن المورّد البائع وفق التزاماته الضريبية.
٩) استلام القطعة من المورّد والتأخير
يُتفق على طريقة استلام القطعة من المورّد ومدة التجهيز ضمن العرض المقبول، وتنتقل القطعة من المورّد إلى العميل مباشرةً. و«قطع» لا تنقل القطع ولا تسلّمها ولا تتدخل في التسليم. وتُحتسب مدة التجهيز من التاريخ المتفق عليه.
على المورّد أو من ينوب عنه إبلاغ العميل فورًا بأي تأخّر متوقّع وبالسبب ومدة التأخير الجديدة.
تنتقل مخاطر خاصية القطعة إلى العميل عند استلامه لها فعليًا. ونوصي بفحص القطعة عند الاستلام والتحقق من مطابقتها للوصف قبل مغادرة مقر المورّد.
١٠) الضمان
يحدّد المورّد مدة الضمان لكل عرض، وتُعدّ مدة الضمان جزءًا من العقد. والتزام المورّد بالضمان لا يخل بأي حق نظامي للعميل، ولا يجوز الاتفاق على ما يخالفه.
يشمل الضمان — بحسب ما يقرّره المورّد في عرضه — عيوب الصناعة أو عدم مطابقة القطعة للوصف أو عدم ملاءمتها للاستخدام المعلن. ولا يشمل الضمان ما ينتج عن سوء التركيب أو الاستخدام الخاطئ أو التلف بعد الاستلام أو استهلاك القطع القابلة للاستهلاك.
على العميل الإبلاغ عن العيب خلال مدة الضمان وبما لا يتجاوز سبعة (٧) أيام من اكتشافه، مع إرفاق ما يدعم ذلك (كصورة القطعة ورقم الطلب).
١١) الإرجاع والاستبدال والفسخ
يتمتّع المستهلك بحق الفسخ (الرجوع عن الشراء) في الحدود التي تقرّرها الأنظمة السعودية، وبما يحفظ حقوقه في حال عدم مطابقة القطعة للوصف أو وجود عيب فيها.
يُقدَّم طلب الإرجاع أو الفسخ عبر خدمة العملاء خلال المدة النظامية، ويُشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مركّبة وغير مستخدمة، مع إرفاق الفاتورة وسبب الطلب.
لا يقبل الإرجاع في الحالات التي يستبعدها النظام، ومنها — على سبيل المثال لا الحصر — القطع المُقطوعة أو المُخصّصة أو المُطلوبة خصيصًا لطلب العميل، والقطع الكهربائية التي استُخدمت أو رُكّبت، والقطع التي تتغيّر بفعل التركيب.
عند قبول الإرجاع، تتم إعادة المبلغ بالوسيلة نفسها المستخدمة في الدفع أو بأي وسيلة أخرى يُتفق عليها، دون إخلال بأحكام الأنظمة ذات العلاقة.
١٢) التزامات العميل
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عن المركبة (الماركة والطراز وسنة الصنع والمحرك إن لزم) وعن القطعة المطلوبة.
- التحقق من ملاءمة القطعة لمركبته قبل قبول العرض أو استلام القطعة؛ فالملاءمة الفنية مسؤولية العميل.
- توفير رقم جوال فعّال لإتمام التواصل، وتحديد موعد الاستلام مع المورّد.
- سداد قيمة الصفقة كاملةً وفق العرض المقبول.
- استخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط، وعدم نشر أي محتوى مخالف للأنظمة أو للآداب العامة.
١٣) التزامات المورّد
- الالتزام بالأنظمة السعودية السارية، بما فيها أنظمة التجارة الإلكترونية والمستهلك والبيانات الشخصية ومكافحة الغش التجاري.
- حظر بيع القطع المقلّدة أو المغشوشة أو المسروقة أو مجهولة المصدر.
- الالتزام بالسعر والمواصفات الواردة في العرض المقبول.
- الاستجابة للطلبات والتقييمات والشكاوى خلال مدة معقولة لا تتجاوز ثلاثة (٣) أيام عمل.
- التعاون معنا في أي شكوى أو نزاع أو مراجعة نظامية.
١٤) القطع والمواد المحظورة
يُحظر عرض أو بيع ما يلي على المنصة:
- القطع المسروقة أو مجهولة المصدر أو المزوّرة أو المقلّدة.
- القطع التي جرى التلاعب في أرقامها التسلسلية أو في بيانات المركبة المرتبطة بها.
- مكوّنات السلامة الحرجة (كأنظمة الوسائد الهوائية والمكابح) المستعملة أو غير المطابقة للمواصفات المعتمدة.
- المواد والمعدّات الخطرة أو المحظورة نظامًا أو المقيّدة دون ترخيص.
- أي منتج يخالف حقًا من حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.
نحتفظ بحق إزالة أي إعلان أو عرض مخالف وتعليق الحساب المعني، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.
١٥) الاستخدام المحظور
- انتحال شخصية الغير أو استخدام حسابات متعدّدة لإساءة استخدام المنصة.
- نشر بيانات أو تقييمات كاذبة أو مضلّلة، أو التلاعب بتقييمات المورّدين.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى المنصة أو أنظمتها أو استخراج بياناتها بشكل آلي.
- إتمام الصفقات خارج المنصة للتهرّب من الالتزامات أو الرسوم.
- استخدام المنصة في غسل الأموال أو تمويل غير مشروع أو أي نشاط مخالف للأنظمة.
١٦) التقييمات والمحتوى
تظل ملكية المحتوى الذي ترفعه لك. وبرفعك المحتوى، تمنحنا ترخيصًا غير حصري وقابلًا للإلغاء لاستخدامه وعرضه في نطاق تشغيل المنصة، دون مقابل.
يجب أن تكون التقييمات صادرة عن تجربة شراء فعلية وأن تعبّر عن رأي صاحبها. ويُحظر نشر أي محتوى مخالف للأنظمة أو مسيء أو مضلّل أو منتهك لحقوق الغير.
نحتفظ بحق حذف أو تعديل أي محتوى مخالف لهذه الشروط أو للأنظمة، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية تجاه صاحبه.
١٧) الخصوصية وحماية البيانات
نعالج بياناتك الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه، وبناءً على الأساس النظامي المناسب لكل غرض من أغراض المعالجة.
يوضّح إشعار الخصوصية أنواع البيانات التي نجمعها وأغراض المعالجة وأساسها النظامي ومدد الاحتفاظ وحقوقك (الاطلاع والتصحيح والحذف والنقل وسحب الموافقة).
يمكنك ممارسة حقوقك من صفحة الحساب أو عبر مراسلتنا على [email protected]، ونلتزم بالرد خلال المدة النظامية.
١٨) الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة وتصميمها وبرمجياتها وعلامتها التجارية ومحتواها الأصلي مملوكة لـ«قطع» أو مرخّصة لها. ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.
تُستخدم أسماء وعلامات المصنّعين على المنصة بغرض توصيف القطع وتحديد المركبات المتوافقة فقط، وهي مملوكة لأصحابها، ولا يعبّر استخدامها عن أي رعاية أو ارتباط.
١٩) تعليق الحساب وإنهاؤه
يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه، كليًا أو جزئيًا، عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة السارية، أو عند الاشتباه في نشاط احتيالي أو احتيال فعلي، أو عند عدم سداد المستحقات، أو بناءً على طلب جهة مختصة.
يجوز لك إنهاء حسابك في أي وقت عبر إعدادات الحساب. وإنهاء الحساب لا يعفي أي طرف من التزاماته الناشئة قبل الإنهاء، بما في ذلك أي صفقة جارية أو مستحقة.
نحتفظ بالبيانات بعد الإنهاء للمدد التي تفرضها الأنظمة، ثم تُتلف أو تُجهَّل الهوية وفق سياسة الاحتفاظ لدينا.
٢٠) حدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة «كما هي». ونحن لا نضمن استمرار الخدمة دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء، كما لا نضمن توافر قطعة معيّنة أو دقة وصفها؛ فذلك من مسؤولية المورّد.
في الحدود التي تجيزها الأنظمة السعودية، لا نكون مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عن فوات ربح أو خسارة بيانات ناتجة عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها.
ولا يُفسَّر أي بند في هذه الشروط على أنه:
- إسقاط أو تحديد مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الفعل المتعمّد.
- إسقاط أو تحديد مسؤوليتنا عن أي ضرر جسدي أو وفاة يكون سببه فعلًا منّا.
- إسقاط أو تحديد أي حق من حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل عنها نظامًا.
٢١) تعديل هذه الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتواكب تطوّر الخدمة أو المتطلبات النظامية. وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ سريانها.
وعند إجراء أي تعديل جوهري يمسّ حقوقك، سنُخطرك بوسيلة مناسبة (كإشعار على المنصة أو رسالة نصية) قبل سريانه بمدة معقولة.
ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان موافقةً منك على الشروط المعدّلة. وإن لم توافق عليها، يجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة ويمكنك إنهاء حسابك.
٢٢) القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
نشجّع على تسوية أي خلاف وديًا أولًا: تواصل معنا على [email protected] وسنعمل على معالجته خلال ثلاثين (٣٠) يومًا من تاريخ استلام الشكوى.
وإذا لم يتم الحل خلال هذه المدة، فيجوز لك تقديم شكوى عبر «بلاغ تجاري» لدى وزارة التجارة أو عبر الجهة المختصة، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى القضاء.
وبالنسبة لمسائل حماية البيانات الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
٢٣) أحكام عامة
- الاتفاق الكامل: تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن استخدام المنصة.
- قابلية الفصل: إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير نافذ أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود ساريًا بالكامل.
- عدم التنازل: عدم ممارستنا لأي حق مقرّر لنا لا يُعدّ تنازلًا عنه.
- الإحالة: لا يجوز لك إحالة أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية.
- التنبيهات: تُرسل التنبيهات إليك عبر بيانات التواصل المسجّلة في حسابك، وتُعدّ صحيحة حتى إبلاغنا بتغييرها.