1) القبول والتعريفات

تُعدّ هذه السياسة اتفاقية مُلزِمة بينك وبين منصة قطع. المصطلحات التالية تحمل هذه المعاني:

• «المنصة» — تطبيق ومنصة قطع (qita3.app) وأي خدمات مرتبطة.
• «العميل» — المستخدم الذي يطلب قطع الغيار.
• «المستودع» أو «المورّد» — منشأة تجارية موثّقة تقدّم عروضًا على الطلبات.
• «الطلب» — وصف قطعة يرغب العميل في شرائها.
• «العرض» — رد المستودع مع السعر والحالة ومدة التجهيز.
• «الحالة» — تصنيف القطعة: أصلي جديد (OEM)، أصلي مستعمل، أو تجاري (بديل غير أصلي).

2) الأهلية للاستخدام

يشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم مقيمًا داخل المملكة العربية السعودية، بالغًا من العمر 18 سنة فأكثر، ويمتلك رقم جوال سعودي فعّال للتحقق برمز OTP. للتسجيل كمورّد، يُشترط سجل تجاري ساري وحساب على منصة معروف.

3) الحساب والتحقق

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدَّثة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول. المستودعات تخضع لتحقق يشمل مطابقة السجل التجاري ومعروف قبل تفعيل الحساب. المنصة تحتفظ بحق طلب مستندات إضافية أو تعليق الحساب حتى إتمام التحقق.

4) دور المنصة كوسيط

منصة قطع وسيط تقني يُسهّل التواصل بين العملاء والمستودعات، ولا تكون طرفًا في عقد البيع. عقد البيع يُبرَم مباشرة بين العميل والمستودع، والمستودع مسؤول عن مطابقة القطعة للوصف، وضمانها، وسلامتها، وتوريدها.

5) شفافية حالة القطعة

يلتزم كل مستودع بتصنيف كل قطعة يعرضها بدقة ضمن الفئات المعتمدة، وتوضيح بلد المنشأ ومدة الضمان:

أي تصنيف كاذب أو مضلّل يُعدّ مخالفة جوهرية توجب استرداد كامل المبلغ للعميل، وقد يؤدي إلى تعليق حساب المستودع أو إنهائه، وإحالة الحالة إلى الجهات المختصة.

6) الطلبات والعروض والدفع

• يقدّم العميل طلبه مع بيانات المركبة وصورة القطعة إن وجدت، وتُرسَل إلى المستودعات في المنطقة.
• يقبل العميل عرضًا واحدًا فقط لكل طلب، وعند القبول يتم الربط بين العميل والمستودع، ويُبرَم عقد البيع مباشرة بينهما. ولا تنقل «قطع» القطعة ولا تسلّمها.
• لا تستلم المنصة ثمن القطعة مطلقًا. يدفع العميل ثمن القطعة للمستودع مباشرةً (نقدًا عند الاستلام أو تحويلًا بنكيًا بينهما)، ولا تمرّ أي مبالغ خاصة بالقطعة عبر قطع.
• يقابل خدمة الربط هذه — ربط العميل بالمستودع الذي يملك القطعة — رسم خدمة ثابت لصالح قطع، يُتعهّد العميل بسداده بعد نشر الطلب عبر الموافقة على تعهّد واحد: «أتعهد بأن أرسل مبلغ ١٠ ريالات إلى هذه الشركة إذا وُجدت القطعة وكانت مقبولة لي».
• لا يُطلب أي مبلغ عند نشر الطلب. التعهّد وعدٌ بالدفع يعتمد على أمانة العميل (على غرار منصات الإعلانات المبوبة)، ولا يُنشئ حجزًا ولا خصمًا تلقائيًا ولا تفويضًا لدى أي جهة.
• يُسدَّد رسم الخدمة عبر التحويل المباشر إلى حساب قطع البنكي المعلن. لا نستخدم بوابات دفع لتحصيل هذا الرسم، ولا نحتفظ بأي بيانات بطاقة بنكية.
• الحساب البنكي المعلن على المنصة هو حسابنا الوحيد. لا نطلب من العميل مطلقًا تغيير وجهة التحويل أو إرسال المبلغ إلى حساب آخر، ولا نطلب أي بيانات بنكية عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب. وأي طلب من هذا القبيل لا يمثّل «قطع» ولا نتحمّل مسؤوليته؛ فعلى العميل التحقق من بيانات التحويل من هذه الصفحة ومن صفحة رسوم الربط حصرًا، والتواصل معنا قبل تنفيذ أي تحويل لا يطابقها. كما أن أي طلب لتحويل مبلغ أكبر من الرسم المعلن هو طلب احتيالي.
• قد يُعفى العميل من الرسم إذا لم تُوجد القطعة أو لم تكن مقبولة له، ويكون الإعفاء بتسجيل صريح من إدارة المنصة.
• تُصدر قطع مستندًا يُوضّح رسم الخدمة المحصّل لديها وفق أنظمة المملكة؛ أما فاتورة ثمن القطعة فهي مسؤولية المستودع البائع ووفق التزاماته الضريبية.

7) الضمان والإرجاع

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل إرجاع القطعة أو استبدالها في الحالات التالية، خلال المدد المعلنة في العرض (وبحدٍّ أدنى 7 أيام من الاستلام لحالات عدم المطابقة):

• عدم مطابقة القطعة للوصف أو للتصنيف المعلن (أصلي/مستعمل/تجاري).
• وصول القطعة تالفة أو غير صالحة للاستخدام.
• عدم توافق القطعة مع رقم الهيكل (VIN) المُقدَّم مسبقًا.

لا يشمل الإرجاع القطع التي فُكَّت أو رُكِّبت بالمخالفة لتعليمات الشركة الصانعة، أو تلك المُشترى بها القطع المخصّصة حسب الطلب ما لم يوجد عيب. مدة الضمان تُحدَّد صراحة في العرض حسب نوع القطعة.

8) الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام المنصة لعرض أو تداول:

• قطع مسروقة أو مجهولة المصدر أو مخالفة لنظام حماية العلامات التجارية.
• قطع سلامة (مثل الوسائد الهوائية والأحزمة) مستعملة أو معاد تصنيعها دون شهادة معتمدة.
• قطع تنبعث منها ملوّثات مخالفة للمواصفات السعودية (SASO).
• أي منتج ممنوع نظامًا داخل المملكة العربية السعودية.

9) سلوك المستخدم

يمتنع المستخدم عن: إساءة استخدام نظام الطلبات (طلبات وهمية، تكرار مفرط)، أو محاولة تجاوز آليات الحماية، أو انتحال هوية غيره، أو استخدام لغة مسيئة في الرسائل، أو الالتفاف على المنصة بإتمام الصفقة خارجها بعد التعارف من خلالها. المنصة تحتفظ بحق الحدّ من المعدلات أو تعليق الحسابات المُخِلَّة.

10) المحتوى والملكية الفكرية

تبقى ملكية المحتوى الذي تنشره (صور، أوصاف، عروض) لك، وتمنح المنصة ترخيصًا غير حصري لعرض هذا المحتوى ضمن الخدمة وأغراض التسويق المرتبطة بها. أما شعارات المنصة وواجهتها وأكوادها فهي مِلك لقطع، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.

11) التعليق وإنهاء الحساب

يجوز للمنصة تعليق أو إنهاء الحساب في حال مخالفة هذه السياسة، أو تكرار الشكاوى الموثّقة، أو عدم الاستجابة لطلبات التحقق. يستطيع المستخدم أيضًا حذف حسابه في أي وقت من صفحة الحساب، مع مراعاة المدد النظامية للاحتفاظ ببيانات المعاملات المالية.

12) حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي». المنصة لا تضمن ملاءمة القطعة لغرض معيّن — هذه مسؤولية المستودع. لا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، وتقتصر مسؤوليتها القصوى — عند ثبوت التقصير — على قيمة رسوم الخدمة المدفوعة للمنصة عن الصفقة محل النزاع. لا يُخِلّ ذلك بالحقوق المكفولة نظامًا للمستهلك.

13) القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ونظام مكافحة الغش التجاري. تسعى المنصة أولًا لتسوية النزاعات وديًا خلال 15 يومًا عبر مركز المساعدة. عند تعذّر ذلك، تختص المحاكم السعودية المختصة، ويجوز اللجوء إلى منصة «معروف» أو وزارة التجارة لتقديم شكوى.

14) تعديلات على السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لأسباب نظامية أو تشغيلية. سيُنشَر التعديل الجوهري داخل التطبيق قبل نفاذه بمدة معقولة، والاستمرار في الاستخدام بعد النفاذ يُعدّ قبولًا للنسخة المحدّثة.

15) التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة أو الإبلاغ عن مخالفة: [email protected] · أو عبر مركز المساعدة داخل التطبيق. نلتزم بالرد خلال 3 أيام عمل.

1) Acceptance & definitions

This policy is a binding agreement between you and Qita3. The following terms carry these meanings:

• "Platform" — the Qita3 app and site (qita3.app) and any related services.
• "Customer" — a user requesting auto parts.
• "Warehouse" or "Seller" — a verified commercial entity that responds with offers.
• "Request" — the customer's description of the part they want.
• "Offer" — the warehouse's reply with price, condition and lead time.
• "Condition" — the part's classification: Original New (OEM), Original Used, or Commercial (aftermarket).

2) Eligibility

To use the platform you must be resident in the Kingdom of Saudi Arabia, at least 18 years old, and hold a valid Saudi mobile number for OTP verification. To register as a supplier you must have a valid Commercial Registration (CR) and a Maroof account.

3) Account & verification

You agree to provide accurate, up-to-date information and to keep your credentials confidential. Warehouses undergo verification of CR and Maroof before activation. We may request additional documents or suspend an account until verification completes.

4) Our role as intermediary

Qita3 is a technical intermediary that facilitates communication between customers and warehouses. We are not a party to the sale contract. The sale contract is formed directly between the customer and the warehouse, and the warehouse is responsible for the part's conformity to the description, its warranty, safety and hand-over to the customer.

5) Part-condition transparency

Every warehouse must classify each part accurately within the approved categories and disclose its country of origin and warranty period:

Any false or misleading classification is a material breach that entitles the customer to a full refund and may result in suspension or termination of the warehouse account and referral to the competent authorities.

6) Requests, offers & payment

• The customer submits a request with vehicle details and, optionally, an image; it is routed to warehouses in the region.
• The customer accepts only one offer per request; acceptance connects the customer with the warehouse, and the sale contract is formed directly between them.
• Qita3 never receives the price of the part. The customer pays the warehouse directly (cash on collection or a bank transfer between them). No part-related money passes through Qita3.
• That connection service carries a flat service fee owed to Qita3, which the customer pledges after publishing the request by agreeing to one term: “I pledge to send 10 riyals to this company if the part was found and was acceptable to me”.
• Nothing is requested when the request is published. The pledge is a promise to pay that rests on the customer's honesty (in the manner of classified-advertising platforms); it creates no hold, no automatic deduction and no authorisation with any provider.
• The service fee is settled by direct transfer to Qita3's published bank account. We do not use payment gateways to collect this fee and we do not hold any card data.
• The bank account published on the platform is our only account. We never ask a customer to change where they send the money or to send it to another account, and we never request bank details by phone, text message or WhatsApp. Any request of that kind does not come from Qita3 and we are not responsible for it; the customer should verify the transfer details solely from this page and from the connection-fee page, and contact us before acting on any transfer that does not match them. A request to transfer more than the published fee is likewise a fraudulent request.
• The customer may be excused from the fee where the part was not found or was not acceptable; an exemption is recorded expressly by Qita3's administration.
• Qita3 issues a document evidencing the service fee it has collected, in line with the regulations in force in the Kingdom; the invoice for the price of the part is the responsibility of the supplying warehouse and follows its own tax obligations.

7) Warranty & returns

Under the Saudi E-commerce Law, the customer may return or exchange a part in the following cases, within the window stated in the offer (and at least 7 days from collection for non-conformity cases):

• The part does not match the description or the declared classification (Original / Used / Commercial).
• The part arrives damaged or unfit for use.
• The part does not match the previously provided VIN.

Returns do not cover parts disassembled or installed contrary to the manufacturer's instructions, or made-to-order parts unless defective. The warranty period is stated explicitly in the offer according to the part's type.

8) Prohibited uses

The platform must not be used to list or trade:

• Stolen parts, parts of unknown origin, or those infringing trademark law.
• Safety parts (e.g. airbags, seatbelts) that are used or remanufactured without a certified attestation.
• Parts emitting pollutants that violate Saudi standards (SASO).
• Any product prohibited by law within the Kingdom of Saudi Arabia.

9) User conduct

You must not: abuse the request system (fake requests, excessive spam), attempt to bypass security controls, impersonate others, use abusive language in messages, or circumvent the platform by completing deals off-platform after being introduced through it. We reserve the right to rate-limit or suspend accounts that breach these rules.

10) Content & IP

You retain ownership of the content you publish (photos, descriptions, offers) and grant Qita3 a non-exclusive licence to display that content within the service and related marketing. The Qita3 name, logos, interface and code remain the property of Qita3 and may not be copied or used without written permission.

11) Suspension & termination

We may suspend or terminate an account for breach of this policy, repeated documented complaints, or failure to respond to verification requests. You may also delete your account at any time from your account page, subject to statutory retention periods for financial transaction records.

12) Limitation of liability

The service is provided "as is". We do not warrant a part's fitness for a particular purpose — that is the warehouse's responsibility. We are not liable for indirect or consequential damages; where liability is proven, our maximum liability is limited to the service fee we received for the disputed transaction. This does not affect the statutory rights afforded to consumers.

13) Governing law & disputes

This policy is governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, including the E-commerce Law, the Personal Data Protection Law (PDPL) and the Anti-Commercial-Fraud Law. We first seek to resolve disputes amicably within 15 days through our help centre. Where that fails, the competent Saudi courts have jurisdiction, and complaints may also be filed via the Maroof platform or the Ministry of Commerce.

14) Changes to this policy

We may update this policy from time to time for legal or operational reasons. Material updates will be published in the app a reasonable time before they take effect, and continued use after the effective date constitutes acceptance of the updated version.

15) Contact

For any question about this policy or to report a violation: [email protected] · or via the in-app help centre. We aim to respond within 3 business days.